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                        劉健華:順勢而變,積極調整,用專業護航物企高質量發展!

                         

                        古語有云:“禍兮福之所倚,福兮禍之所伏。”動蕩不平的2020,讓物業行業經歷了很多風浪口,但在接受挑戰的同時,也迎來了前所未有的發展機會和改革契機。面對不斷變化的環境,唯有順勢而變,積極調整,才能讓企業向著高質量發展邁進和轉型。為此,我們今天特邀極致科技副總經理兼市場總監劉健華,共同探討基于市場環境的不斷變化,看極致科技是如何順應時代潮流,持續賦能物業企業!

                         

                         

                        (劉健華,極致科技副總經理兼市場總監,擁有15年信息化建設經驗,10年地產及物業行業經驗,服務過5家世界500強企業,20余家地產、物業百強企業)

                         

                        01  劉總您好,2020年剛剛過去,您覺得去年物業行業在哪些方面取得了突破性進展?

                         

                        劉健華:2020年面對突如其來的疫情,物業工作者始終站在防控疫情的第一線,為廣大業主筑起了一道堅實的防護墻,在抗疫過程中發揮了重大作用,不僅得到了業主們的普遍認可,也進一步突顯了物業服務的價值。可以說,疫情增加了業主對物業的依賴感,讓業主意識到物業服務的重要性,也使得資本市場對物業企業更加青睞,促進了物業行業以嶄新的面貌進入新的發展階段。

                         

                        同時,疫情也使得我國社區團購爆發式增長,物業服務企業為滿足業主所需,紛紛開展社區團購業務,提供更多的增值服務。2020年12月23日國家市場監督總局出臺“九不得”新規,要求互聯網平臺企業嚴格遵守“九不得”,禁止內容涉及濫用自主定價權進行惡性價格競爭、濫用市場支配地位、虛假宣傳及商業詆毀、大數據“殺熟”、利用技術手段惡性價格競爭、非法收集消費者個人信息、銷售假冒偽劣商品等方面,表明禁止資本惡意壟斷。這推動了社區團購新業態的發展,也從側面上肯定了社區團購的發展價值和對民生的意義,在這樣的情景之下,為我們物業行業開展社區增值服務提供了大好良機。

                         

                        02  面對這樣的行業現狀,您覺得物業公司需要如何去做,讓企業獲得更高質量的發展?

                         

                        劉健華:疫情本身是階段性的,隨著國家的管控和全民的努力,它終將會過去。疫情過后,正是物業管理企業深入復盤反思、加速資源整合和業務創新的關鍵時期。

                         

                        對于物業公司來說,應該繼續加強鞏固基礎性服務,盡量滿足業主個性化需求,這是物業企業的立身之本,也是建立品質服務的根基,只有做好基礎服務,才能更好地實現品牌溢價,才能使物業服務的價值得以形成,從而抓住機遇,持續創造價值。

                         

                        另一方面,為滿足多種不同的業態需求,物業公司可以引入智慧社區的概念。通過建設智慧社區,既可以滿足業主生活服務需求,也能夠增加物業企業的增值服務收入。舉例來說,物業公司在做好保安保潔等基礎服務之后,可以借助信息化技術搭建智慧社區系統平臺,對家電報修、社區安全、社區養老等各類資源進行整合,從衣食住行等諸多方面滿足業主需求。

                         

                        總體而言,物業企業想要獲得高質量的發展,不僅要練好基本功,更要通過科技賦能,實現服務智能化,收益多樣化的新運營模式。

                         

                        03 極致科技為此有做出哪些相應改變以幫助物業企業更好面對市場環境?

                         

                        劉健華:在5G、物聯網、人工智能等技術高速發展之下,極致科技作為一家科技公司,在物業公司提升基礎服務與搭建智慧社區的過程中,致力為其打造低成本高效率的智能化物業服務管理平臺,通過不斷的產品創新及新技術的應用,改造升級硬件設備,優化迭代軟件功能,強化自身能力和優勢,以更好地為客戶提供服務。

                         

                        在過去的幾年,無論是物業管理軟件,還是智慧停車場智能門禁,極致科技都積極地與更多新的合作伙伴加強合作和產業互補,從而持續完善產品體系,助力物業企業系統性地搭建智慧社區,賦能智慧城市運營。

                         

                        同時,2020年極致科技抽調公司的核心骨干,組建了專業的售前咨詢團隊,旨在幫助客戶實現從 “管理+IT”到“咨詢+管理+IT”的模式升級。希望通過咨詢的方法對客戶的高層訴求、業務需求進行精準把脈和診斷,輸出符合客戶戰略發展規劃的信息化建設規劃和解決方案。也不斷總結行業頭部企業的管理精髓,落地到極致的產品當中,為廣大中小客戶導入行業頭部企業的管理理念和優秀的解決方案,賦能行業更多的客戶,讓更多的客戶選擇極致,并得到滿意。

                         

                        04  極致科技在成立了新的咨詢團隊后,有取得哪些新進展?對未來有什么樣的展望?

                         

                        劉健華:在過去一年里,極致科技新組建的咨詢團隊以其高度的專業性發力,先后服務了包括招商積余、上海保利、華強物業等物業百強在內的眾多物業企業,做到了既滿足公司高層訴求,又實現了業務標準化。

                         

                        2020年咨詢團隊根據公司的市場活動規劃,與市場推廣部一起組織了深圳、廣州、北京、武漢等城市的極致數字物業公開課活動,從活動反饋來看,得到了廣大新老客戶的認可。在此,我們非常感謝可愛的新老客戶為我們提供了寶貴的建議和意見,為2021年的極致數字物業公開課奠定了基礎。同時我們也希望極致數字物業公開課能得到更多客戶的關注與支持,也非常期待日后更多的客戶能夠參與到活動中來。

                         

                        當前,團隊重心依然將放在物業管理指標標準化主數據建設業務標準化物業增值等重要標準的梳理、創新和制定上。2021年我們將加大力度對公司的一線銷售、實施、客服與開發團隊進行賦能,讓行業的先進理念走進廣大物業公司,幫助物業公司實現物業信息化、數智化,從“IT支撐”向“IT創造”華麗轉身。

                         

                        05 極致科技發展的15年來擁有了眾多標桿客戶,您覺得標桿客戶的成功經驗可以讓廣大物業公司借鑒到什么

                         

                        劉健華:標桿客戶經營是極致科技長期以來都非常重視的一個發展戰略,從產品發展層面,標桿客戶管理理念、個性化需求推動了極致產品的持續迭代和完善,為極致的發展注入了持續創新的能力,提升了產品的競爭力。從財務層面,為極致科技增加了必要的營業收入,是極致科技發展的“血液”和“源泉”。從品牌層面,標桿客戶的高度認可推動著極致品牌的快速成長,能夠讓更多的客戶認識、認可和選擇極致這個品牌。

                         

                        通常標桿客戶在物業信息化、數字化建設方面更具主動性和規劃性,IT戰略是其不可或缺的一個重要戰略,是支撐企業業務發展戰略實現的重要手段。企業一把手和管理團隊對IT的認可和支持力度比較高,相關信息化建設預算能與企業業務發展戰略進行匹配,支撐IT戰略的實現。

                         

                        《民法典》在2021年1月1日正式執行后,明確了業主有權更換物業公司等相關條款,物業公司必須更加注重服務質量和自身品牌的建設。極致科技將與客戶開展更加緊密的合作,提升客戶的應用水平,實現“信息化、數字化、數智化”,為物業公司在服務品質、品牌建設方面賦能,推動客戶成長。如:向標桿學習、客戶高層訪談、客戶應用情況診斷等。未來,我們將更加重視廣大客戶的成長,致力于結合客戶業務發展戰略量身打造信息化發展戰略,輔助客戶業務發展戰略的實現,做出信息化建設應有的貢獻,實現“IT創造”的信息化目標。

                         

                        06 行業快速發展,需求不斷提出,為力爭行業上游,是否方便透露下一步將會實施哪些新舉措

                         

                        劉健華:《易經》中提出“窮則思變,變則通,通則達,達則兼濟天下”,社會和行業持續不斷地發展,推動著越來越多的個性化需求出現,對于極致而言,我們必須要用“擁抱變革”的心態來做好產品、提升服務,這樣才能持續提升自身能力,為物業行業提供更好的解決方案。

                         

                        新的一年,極致科技將與更多的物業行業協會、研究院建立合作,及時捕捉行業動態和趨勢,輸出更具有前瞻性的解決方案。同時,持續推動極致數字物業公開課客戶高層訪談向標桿學習等市場活動的開展,增強和客戶的深入溝通,輸出更多的標桿客戶案例,實現強強聯手、互利共贏,更好地賦能其他物業企業。 

                         

                        除此之外,在社區運營上,阿里、京東、拼多多等巨頭紛紛入場,想方設法搶占社區增值服務這塊大蛋糕,物業行業就更需利用自身優勢在市場中搶占先機。具體而言,我們認為物業公司應站在資源融合方的角度開展社區運營。從基礎服務角度延伸,引入更多的合作資源,開展多元化業務,創造更多的社區增值服務場景,再通過技術創新和大數據的優勢,實現“撮合交易”,賺取分成。

                         

                        結語:回首2020,疫情的大爆發讓物業行業開始了很多新嘗試,眾多物業企業積極進行多元化業務,以謀求更廣闊的發展空間,極致科技也在變化中得到了進一步的成長。展望2021,“十四五”規劃就要開啟,新的發展機遇將賦予物業行業新的發展使命和訴求。明者因時而變,知者隨事而制,站在行業歷史發展的窗口期,極致科技也將不斷完善自身發展,積極擁抱和運用科技,推動物業企業向高質量邁進,為行業創造更多價值。

                         


                         

                        極致科技

                        將物業數字化做到極致!

                         

                        創建時間:2021-02-05 11:11
                        首頁    極致動態    劉健華:順勢而變,積極調整,用專業護航物企高質量發展!
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